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来源:新华社 作者: 时间:2017-12-13 11:24:00 手机看新闻

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  本报讯(梁华 记者巴家伟)记者日前在开发区地税局采访时,正赶上该局通过市地税局子网站、“金三”网上报税系统、短信平台及局内网站同时向纳税人发布6万余条“痛点”征集信息,某企业业务主管谢先生成为这一创新举措的第一个“痛客”。

  “痛客”这个新名词引起了记者的好奇。开发区地税局相关负责人介绍,所谓“痛客”,是指能够从各种社会现象和问题中,找到普适性的尚待解决的关键要素,形成并提出“痛点”的人;“痛客”活动,就是通过“痛客”寻找“痛点”,提出解决方案,将“痛点”变成“通点”。

  记者看到,谢先生进入该局网站点击“痛点”征集链接,在“税收业务”的“痛点”栏内键入“因保险公司的缘故车船税多交,办理退税业务时非主要资料未带齐,需来回往返,可否先办后补”的“痛点”。这个“痛点”第一时间被该局业务骨干组成的“痛客”管理团队受理,并提交对应职能部门,经多部门联议,当日下班前即圆满回复了该“痛点”的解决方案。

  在辽宁自贸试验区大连片区建设中,开发区地税局以“痛客”思维为引领,主动开门纳谏,全面创新税务服务,着力优化营商环境,仅3天时间就征集纳税人“痛点”近30条。其中,“痛客”管理团队征集到营口银行财务主管提交的纳税申报系统不稳定,“金三”系统识别号银行系统和税务系统新旧不一致,委托划款有时超时、失败,但税款已扣等3个“痛点”后,立即启动应急预案,做好咨询辅导和解释工作,针对委托代征相关工作还专门启动了新模块功能,直接把纳税人的“痛点”变成“通点”。

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